לכמה מאיתנו יש כרטיס בפייסבוק? או יותר נכון, לכמה מאיתנו אין כרטיס בפייסבוק? ובלוג בקפה דה מרקר יש? וכרטיס בלינקד-אין? ובהובר? ובמייספייס ובמקושרים? ייתכן שסוד ההצלחה של הרשתות החברתיות טמון בשיטת העדר - אם לחבר שלך במשרד יש כרטיס איפשהו, אתה תרוץ ותפתח גם אתה, כי למה שלו יהיה משהו שאין?

רובנו מתחזקים בו זמנית לפחות ארבעה משתמשים במבחר רשתות חברתיות. אנחנו נזכרים בהם לרוב, כשאנחנו באים לרוקן את תיבת הג'ימייל שלנו. כשפתחנו אותם, היינו מלאי התלהבות מאינספור הפיצ'רים, התרגשנו מאוד כשקיבלנו את המייל הראשון (לרוב מהרובוט של האתר), חיפשנו את החברים מהתיכון, מהצבא, ממקום העבודה הקודם ואז, כשעייפנו מהשלכת הכבשים וממשחקי ג'אווה שהשחיתו את זמננו, לרוב גורלו של העמוד שלנו הוא שנשכח את הסיסמא שלו.

ועכשיו - לכמה מכם יש יוזר בטוויטר? טוויטר הוא אחד משירותי הווב 2.0 הותיקים ביותר, קיים כבר כמעט שלוש שנים, ותיק מהפייסבוק, אבל נראה שסובל מתסביך "אל גור" - זה טוב, אבל משעמם. רק לאחרונה באה לו עדנה, לאחר ששימש צינור מידע כמעט בלעדי בזמן הפיגועים במומבאי וגם עכשיו, הטוויטר הפך לספק המידע הכי חם מהשטח על האירועים ברצועת עזה.

קצב הצמיחה של הטוויטר מסתבר איטי להפליא לעומת הפייסבוק. בישראל בעוד הרשתות החברתיות פורחות ולראשונה, נכנסה הרשת העברית מקושרים לסקר TIM, הניסיונות לגייר את הטוויטר - אם זה הסמוז של תפוז או ההיפר של היפ (סלקום) - התפוגגו.

ייתכן שהתדמית האפורה של הטוויטר נובעת מהשאלה הקיומית - יש לי טוויטר. אז? מה עושים עם זה? מסתבר שלא מעט, במיוחד אם יש לכם מוצר לשווק.

היה רגע בזמן שגעת הפייסבוק שהיה נדמה שהזירה האינטרנטית תחליף את המפגשים הפרונטאליים ועסקאות, מינויים והחלטות ייחתכו בעזרת סטטוסים ואפליקציות פייסבוק. זה לא קרה ברמה שלה ציפו. היחס להודעות שיווקיות הולך ומקצין עם השנים והסלחנות המסויימת, שליוותה את ההודעה בדרכה לסל המחזור, נעלמה. די בהודעה שיווקית אחת שנשלחת לתיבת המסרים בפייסבוק כדי לפעמים להכתים מוניטין של חברה שלמה כספאמר. כאן עשוי הטוויטר להפוך לכלי יעיל כדי לבדוק להיכן נושבת הרוח. הבלוגר ההודי Rohit Bhargava מציע לעשות סקר שוק קטן על הסטטוס של המנהל אליו אתם רוצים לפנות בטוויטר. ייתכן מאוד והוא יצהיר על עצמו כשונא דיוורים. הנה, חסכתם לעצמכם מבוכה.

השימוש בטוויטר כ"גשש בלש" יעיל ביותר. לא רק נקודתית אלא גם יכול ללמד אתכם דבר או שניים על מה חושבים עליכם ברשת. מנוע החיפוש Twitterment יכול לסייע לכם לחפש מובילי דעה, שמנהלים חשבון טוויטר, שייתכן שציטוט שלהם על המוצר שלכם יכול לחסוך לכם רכש מדיה בשלושה פורטלים מובילים. אם דחוף לכם לאתר את הלקוח שלכם, שירות Twittervision מאפשר לכם לדעת היכן על הגלובוס הוא נמצא ומה מעשיו באותו רגע, שהרי אם הוא לא רצה שתמצאו אותו, למה הוא עדכן סטטוס בטוויטר?

תוכלו למצוא טוויטרים בעלי תחומי עניין משותפים לכם ולמוצר שלכם, לקרוא מה חושבים עליכם המתחרים. הקלות הרבה שבה נכתב מסר בטוויטר (אפילו דרך שורת הדפדפן שלכם באמצעות התוסף החביב של הפיירפוקס), יכולה באותה קלות גם לשמר את המסר שאתם רוצים להעביר לקוראים ולחסוך לכם צורך בהתפלפלויות מילוליות ושכנועים מייגעים. שירות נוסף הוא לבנות קהילה מהקוראים הנאמנים של הבלוג שלכם באמצעות Prom Queen שהופך את ה-RSS המסורתי לקהילה חיה ותוססת. תוכלו למצוא כאן עוד כלים ויישומי טוויטר שלא חשבתם עליהם בכלל.

הפצת המסר באמצעות הטוויטר יכולה להקל עליכם גם למצוא את קהל היעד שלכם, מאחר והחיפוש אחר בעלי תחומי עניין הוא כל כך קל. כל בלוגר היום יכול להעביר את הפוסט האחרון שלו בשלמותו לטוויטר. כך תוכלו למצוא במנוע החיפוש בלוגרים / טוויטרים שהם קהל היעד שלכם.

הקלות והמהירות יכולה גם לעבוד על הלקוחות שלכם, שיסכימו לזרוק "טוויט" קצרצר בזכות המוצר הנפלא שממנו הם כה מרוצים. גם העובדים שלכם יוכלו לזרוק את הטוויט שלהם ולא לבזבז זמן יקר ואת הכסף שלכם על השלכת כבשים הדדית זה בזה דרך הפייסבוק.

המסרים שעולים בטוויטר הם מיידים. כשהייתם רוצים לבדוק מה כותבים עליכם בקבוצה בפייסבוק, היה עליכם להיכנס לחשבון שלכם, ולהתחיל לפשפש אחר הקבוצה ו/או המשתמש ו/או הפוסט בלוח שאליו רציתם להתייחס. הטוויטר מאפשר לכם מגוון כלים שדרכם תוכלו להתעדכן מיד, בהתחברות חד-פעמית. תאמרו - זה לוקח שתי דקות להתחבר לפייסבוק. בשתי הדקות האלה שהטוויטר חוסך לכם, אולי הרווחתם עוד ליד ללינק שלכם?

אז יש לכם יכולת לשווק עצמכם כמקוריים, שנונים, חדשניים ולהיות במרחק נגיעה מקהל היעד שלכם. זה במרחק טוויט אחד מכם. כדי שיהיה לכם נוח, אוגילבי העולמית ריכזה עבורכם את עשה ואל תעשה בטוויטר:

1. תהיו שקופים - אין סיבה להסתיר מי אתם ומה כוונותיכם
2. צרו תמיד שיחה. על כל נושא אפשר ליצור דיון, גם ממשפט של שתי מילים.
3. הוצאתם גירסה חדשה? קונים / מוכרים? שכרתם את איש השיווק הכי מבריק בעולם? שתפו את הגולשים. זה לוקח שנייה.
4. תקדישו זמן קצר מדי יום לעדכן את המסרים שלכם. תנו לגולשים להבין שהחברה שלכם היא הדבר הדינמי ביותר בביזנס. אל תשאירו שאלות ללא מענה. זה לעיתים יותר מזיק משני תחקירים עליכם במוסף הכלכלי.
5. ספרו לכולם שיש לכם טוויטר - יחד עם הלינק של הבלוג העסקי והאתר הרשמי, שימו גם לינק לטוויטר שלכם בפרסומים.
6. הכירו את קהל היעד שלכם ואל תשאירו אותם צמאים למידע. (ייתכן ומשבר הבמבה היה נמנע בזכות טוויט אחד).
7. אל תהיו משעממים, חדגוניים ואפורים. גם אם אתם בבית קפה ושותים את הלאטה הטוב בעולם, זה לא מעניין את כולם. תנו מידע עם ערך מוסף.
8. אל תדחפו תוכן שיווקי גס ובוטה בכל מחיר. גם כאן יש חשיבות לתחכום ולניואנסים.
9. אל תחזרו על עצמכם. שמרו מידע ייחודי ובלעדי לטוויטר. מי שקורא את הבלוג שלכם, לא צריך לקבל שוב את התקציר בטוויטר. הרי לא רק באנו ליהנות, גם קצת לעבוד.

בעולם הנדל"ן נהוג לומר שיש 3 דברים חשובים בבחירת נכס: מיקום, מיקום, ומיקום. בהשאלה לעולמות האינטרנט ניתן לומר שברשת יש 3 דברים חשובים: תוכן, תוכן, ותוכן.

כמובן באתר אינטרנט חשוב גם עיצוב נעים לעיין, ממשק משתמש נוח, ועוד כהנה וכהנה רכיבים חיוניים, אבל אין ספק שהתוכן הוא לב ליבה של הרשת ואתריה.

הרשת היא אוטוסטרדת המידע הגדולה והנגישה ביותר שנוצרה אי פעם בתולדות האנושות. התוכן ברשת משקף ידע, וידע הוא כוח. הגולשים מחפשים ידע ומחפשים מידע ומנועי החיפוש "מתגמלים" את מי שיודע להעניק את גיזת הזהב הזו למשתמשי האינטרנט.

כתיבת תוכן לאתר אינטרנט היא משימה שדורשת תכנון גדול והקפדה גדולה. כתיבת תוכן לאתר של מותג-על שמכנס תחתיו כמה מותגים - זו כבר משימה מורכבת ומאתגרת במיוחד.

אז קיבלתי משימה כזו לידיי ובימים אלה אני מסיימת אותה: יצירת ליבת עמודי התוכן של אתר שטראוס - מותג על ישראלי ובינלאומי. אחרי עבודת תחקיר, כתיבה ועריכה מעמיקים - הנה כמה מהתובנות שחלחלו לתודעתי במהלך הדרך.

מסלול העבודה ברמה הבסיסית הוא:

- קבלת מבנה האתר ואיזורי התוכן שלו

- איסוף אינפורמציה בתוך הארגון

- כתיבת ועריכת התוכן

- הגשת התוכן ללקוח

- תיקונים ועריכות נוספות

מה עושים לפני שניגשים לכתיבת אתר התוכן?

- הבנת המותג לצורך קביעת המינונים

- הבנת הצרכים לצורך קביעת אופי התוכן

- הבנת המגבלות - הן מבחינת כמות והן מבחינת עקרונות מנחים בארגון

- הבנת השלד הארכיטקטוני של מבנה האתר שנקבע ע"י חברת בניית האתרים ומחלקת השיווק

- הבנת יכולת התמרון בתוך המבנה

- הבנת הגבלת משקל התכנים באתר

עשה ואל תעשה:

א. הכר את המותג.

קרא כל מה שאתה יכול להכיל אודות המותג, אודות ההיסטוריה שלו, הקמפיינים הקודמים שלו, האופן והשפה שבהם הוא מדבר אל קהל הצרכנים שלו ומהי אסטרטגיית המיתוג הכללית. אתה חייב לדעת מהם סך כל המסרים שאתה נדרש להם לפני שאתה מתחיל להחליט על המינון של כל אחד מהם.

ב. הכר את המתחרים.

למד אודות מותגים מקבילים באינטרנט, מתחרים מהשוק המקומי וקורפורייטס גדולים בחו"ל, התרשם מהאתרים שלהם, מהמבנה ומהתוכן. למד אודות כמה שיותר מותגים כדי שיהיו לך בסופו של דבר כמה שיותר רעיונות - מהם תוכל לקבל השראה ואף לפתח רעיונות חדשים. תומס אלווה אדיסון אמר פעם שהרעיונות שלו באו במקום שבו הפסיקו רעיונות של אחרים.

ג. הכר את השלד שאתה הולך לעבוד בו.

הנדל"ניסט כבר קנה את השטח, הארכיטקט כבר כתב את התכניות, הקבלן כבר בנה, עכשיו הגיע תורך. תכיר כל חדר וחדר לפני שאתה מכניס לשם תוכן, מי הולך להיכנס לשם, מהו גודלו, כמה אפשר להכניס לשם בלי שיהיה יותר מידי בלגן או רעש בעיניים.

ד. הכר את הדיירים.

למד מהארגון מיהו קהל היעד, מהי מטרת הגלישה שלו לאתר, כיצד ניתן למשוך קהל של גולשים לאתר ובעיקר, כיצד גורמים להם להישאר.

ה. כל תכנית מתחילה ממודל מוצלח.

עשה לך ראשי פרקים של התכנים שברור לך שיש לגעת בהם, אלה שבלעדיהם אי אפשר. הרי חייבים להתחיל עם משהו. את השם הכללי כבר בידיך - שם המותג, את הקטגוריות יש גם כן - את זה מחלקת השיווק כבר עשתה, עכשיו תורך להתחיל ולהגדיר את התכנים.

ו. אסוף אינפורמציה.

איסוף אינפורמציה מתוך הארגון חשוב ביותר: ספרי המותג, ספרי קטגוריות, מסמכים שיווקיים, אני מאמין, חוברות מקצועיות, חוברות שיווקיות, וכל חומר רלוונטי שיסייע לכותב לדבר את השפה של הארגון, ולתרגם אותה משפה פנים ארגונית לשפה חוץ ארגונית. הכיוון צריך להיות החוצה - אל הצרכנים, ולא פנימה - אל העובדים.

ז. למד להכיר את האנשים בארגון שאתה עובד מולם.

אל תנסה להיות קריאטיבי באופן מתחכם. זה לא הזמן לרעיונות מהפכניים. אל תשכח לרגע שמחלקת השיווק בקורפורייט יודעת את העבודה שלה, מכירה את המותג שלה ואת קהל הצרכנים שלה, ובנתה את המבנה בהתאם לצרכים של המותג. חופש קריאיטיבי זה דבר טוב אם אתה סופר, לא אם אתה כותב תוכן לאתר קורפורייט.

ח. צור תמהיל נכון ומגוון של תכנים.

רצוי לבחור כמות גדולה יותר של רעיונות לתכנים מזו שהתבקשת. אם התבקשת לכתוב שלושה עמודי תוכן, הבא שישה רעיונות כשמתוכם שלושה יאושרו על ידי אנשי השיווק ומנהלי התוכן של אתר האינטרנט. כשאתה יוצר את התמהיל, היה קשוב לתפיסת הצרכן בעיני מנהלי השיווק של המותג, לצד הבאת הערך המוסף שאתה תורם ככותב.

וודא שיש לך יכולת לספק את התכנים לרעיונות הללו ושלא יתברר שהם טובים רק על הנייר.

דגשים חשובים:

• היה ערוך לקבל ביקורת בכל עת בשלב התיקונים.
• למד מהביקורת שאתה מקבל - היא תשמש אותך מיד בעמוד הבא שיישלח לאישור.
• בצע אך ורק את העבודה שלשמה גויסת. אם יש לך עוד רעיונות נפלאים הצג אותם בראשי פרקים בלבד. החברה לא רוצה לראות אותך מבזבז את הזמן שבו אתה אמור לעשות מה שנתבקשת לעשות. אם יש לך רעיונות מהפכניים לעתיד - שם כנראה מקומם. הצג אותם רק בתום הפרויקט, הטיימינג יהיה נכון יותר ויהיה מי שיקשיב לך. קוראים לזה דחיית סיפוקים.
• קבל אינפוטים מעמיתיך לעבודה או מחברים. חשוב שתדע שאתה לא "סתם" תקוע בתוך תבנית, קורה לעיתים שמתקבעים על רעיון ללא יכולת להבחין בכך.
• עשה התאמת ציפיות עם הגוף שאתה עובד מולו וקבעו יחד שלבים לעבודה ולוחות זמנים. עבוד בצורה מסודרת, גם כשאתה נדרש לעבוד על עשרה דברים במקביל. איסוף חומר מאנשים בחברה, ראיונות אישיים וכתיבה עצמית לא יכולים לקרות בזה אחר זה בגלל אילוצי לוחות זמנים צפופים של האישים שמספקים את המידע, לצד הצורך בעמידה בלוחות הזמנים שלך.
• הגדר לך מראש משימות שבועיות, כך קל יותר לסדר את הבלגן. לדוגמא:

- איסוף חומרים

- ראיונות אישיים

- כתיבת תכנים (השתדל להתמקד בקטגוריה אחת בכל פעם)

• עבוד בצורה מסודרת עם המחשב ושמור לך את כל הקבצים בתיקיות מסודרות ונפרדות. שמור גם את המסמכים שכבר עברו שינויים. אתה תידרש במהלך העבודה לחזור לקבצים ישנים ("בעצם אהבתי יותר את הנוסח הקודם") ופתאום תגלה שעשית תיקונים על גבי העמוד וכבר אין לך את העמוד הישן. (כן, זה קרה לי). כמו כן תידרש לשלוח מסמכים בתדירות גבוהה לאנשים שונים ב"שליף". כדאי שהמסמכים יהיו מסודרים בתיקיות עם שמות ברורים. (לא "מותג 1″, "מותג 2″, ו"מותג 3″ - אלא "קפה, בריאות, מוצרי חלב, מתוקים, שוקולד, ראיונות אישיים, פרסים והוקרה.)
• גבה את החומר. על דיסק / על שני דיסקים / על זיכרון חיצוני / שלח לך לג'ימייל / הורד למחשב אחר. עדיף כולם יחד. שלא ייווצר מצב שכל החומר שעבדת עליו נמצא על מחשב אחד ללא גיבוי. זה מסוכן, חסר אחריות ולא מקצועי.
• אל תנג'ס! לא מעניין אף אחד אם נתקע לך המחשב, נשפכו עליו מים (כן, גם זה קרה לי). יש לך דד ליין? הפוך את העולם כדי לעמוד בו. אל תלאה אף אחד בסיפורים שלך - הם לא מעניינים אף אחד. אל תשכח לרגע אחד שאתה שם כדי להקל, לא כדי להכביד.
• עשה את העבודה שלך על הצד הטוב ביותר. התוכן שלך יסתובב אחר כך באינטרנט ויהווה עבורך קבלה על העבודה שעשית.

הכותבת ערכה וכתבה תוכן לאתר האינטרנט של שטראוס (www.strauss-group.com/he) מטעם Refresh.

כאילו לא אמרנו את זה מספיק פעמים, הבלוגוספירה שוב מתפתחת למקומות חדשים. עכשיו לא רק חברי כנסת, ראשי ממשלה, ראשי עירייה ונשיאים משתמשים בבלוגים בתור כיכר העיר, גם מערכת החינוך מגלה את היתרון בהפצת מסרים דרך הרשת.

השבוע השקנו את בלוג אופק חדש והסתדרות המורים. הבלוג נועד לקדם את מטרות הרפורמה המקיפה בחינוך לשיפור מעמד המורה, לתגמול הולם ולקידום ההוראה ומערכת החינוך בישראל, וגם להוות אמצעי תקשורת בין ההסתדרות, האיגוד המקצועי הגדול ביותר של המורים בישראל, לבין החברים בארגון.

אסוציאטיבית, הסתדרות המורים ובלוג 2.0 הם לא בדיוק מונחים שהולכים יד ביד. אבל האינטרנט הפך כבר לכלי המתבקש ביותר להפצת מסרים בצורה מהירה ומדוייקת שמגיעה באופן מיידי למגוון רחב של קהלי יעד, בין אם בצורה מפולחת ובין אם בשיטת "שלח מסרך על פני הרשת". ההבנה הזאת מחלחלת גם לגופים הוותיקים והממוסדים ביותר. גם הם מבינים שמסר אינטרנטי שמופץ על ידי קומץ הוא שווה ערך, אם לא שווה יותר, מחוזר מנכ"ל שמופץ לחצי מיליון מורים. קודם כל משום שבראשון אין אפשרות אמיתית להיזון חוזר ולדו שיח עם מקבלי המסרים, בשני יש, ובגדול.

אופק חדש, כדרכה של כל רפורמה, בפרט כאשר היא מטלטלת מערכת סבוכה ומורכבת כמו מערכת החינוך, אינה דבר של מה בכך. היא מורכבת מסעיפים רבים ובאופן טבעי, לא יכולה לרצות את כולם. כאילו להוסיף על הבלבול, כבר קמו נציגים של המחנה המתנגד והחלו לנצל את הרשת ולהפיץ מידע חלקי ושגוי.

המטרה הראשית של הבלוג היא להעמיד דברים על דיוקם. הסכם אופק חדש מוצג בצורה ברורה ונגישה, מחולק לסעיפים, יתרונות וחידושים. בנוסף, אנשי ההנהלה יציגו מדי שבוע פן אחר של הרפורמה. חשוב מכל - טובי היועצים עומדים לרשות המורים בכל שאלה, החל משאלות בסיסיות בסיסיות כמו "מהו אופק חדש", וכלה בנקודתיות יותר כמו "כיצד בונים מערכת שעות", או שאלות שנוגעות לנושאים רגישים כמו השפעת התוכנית על תלוש המשכורת של המורה. מרגע שדברים יוצגו בצורה שקופה וברורה, גם המסר החשוב יוכל לעבור - אופק חדש מיועד להיטיב עם המורים, לא לפגוע בהם.

בלוג הסתדרות המורים אומנם מעמיד את אנשי הנהלת ההסתדרות במרכזו, אך אין כוונה להתחבא מאחורי חוזרים ומכתבים רשמיים. המטרה היא לא רק ליחצ"ן את הסכם הרפורמה ולהציג אותו באור חיובי אלא להשתמש בכלים המצויינים שמספקת רשת האינטרנט בעידן הנוכחי, כדי להדגיש את השקיפות, את הנגישות ואת היחסים הקרובים שיש למנגנון עם המורים ועובדי ההוראה.

הרפורמה רק בתחילת דרכה ואין ספק שבמצב הדברים הנוכחי קיים בלבול לא פשוט אצל אנשי המערכת. לתוך הואקום הזה נכנסים גורמים אינטרסנטיים שמבקשים ליהנות מאי הסדר כדי לגזור קופון פוליטי. בלוג אופק חדש לא מתחבא מאחורי בלוגר אלמוני וגם לא מסיח את הדעת בטקסטים ארוכים ומפולפלים. הדגש הוא על פשטות, ידידותיות למשתמש, ישירות ונגישות של מידע ואנשי מקצוע ברוח אינטרנטית מתקדמת.